迪拜電力和水務(wù)局(DEWA)近日宣布與Microsoft Copilot攜手推出一項戰(zhàn)略框架，計劃于2025年初將生成式人工智能融入其日常運營。此舉旨在提升運營效率、增強客戶滿意度，并鞏固DEWA在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，同時促進阿聯(lián)酋的可持續(xù)發(fā)展。

DEWA董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Saeed Mohammed Al Tayer表示，該局致力于實現(xiàn)阿聯(lián)酋副總統(tǒng)兼總理Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum殿下的愿景，確保始終走在技術(shù)進步的前沿。通過采用尖端的人工智能技術(shù)，DEWA旨在促進運營的可持續(xù)性，并持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

此次合作中，DEWA將利用Microsoft Power Platform和Microsoft 365 Copilot等工具，優(yōu)化資源管理，推動能源和水資源領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展。AI的實施預(yù)計將實現(xiàn)更智能的能源消耗和水資源管理，這是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵。

自2017年以來，DEWA一直是將人工智能融入運營的先驅(qū)，此次成為全球首批采用微軟Copilot的公用事業(yè)公司之一。此外，DEWA還實施了ChatGPT，通過其數(shù)字平臺(包括虛擬助手Rammas)改善服務(wù)和客戶體驗。

生成式人工智能框架將擴展至DEWA的各個部門，包括人力資源、信息安全、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶電子服務(wù)和治理。這不僅可以簡化內(nèi)部流程，還可以增強DEWA提供可持續(xù)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案的能力。同時，AI還將支持“Rammas for You”和“Rammas for Work”等計劃，旨在優(yōu)化消費者層面和DEWA運營生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的能源和水消耗，通過推廣節(jié)能實踐來減少對環(huán)境的影響。

為了進一步強調(diào)對可持續(xù)發(fā)展的承諾，DEWA還宣布投資19億美元用于智能電網(wǎng)計劃。該電網(wǎng)集成了人工智能和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)，將使迪拜的電力和水網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化，確保高效、可靠和可持續(xù)的運營。到2035年，DEWA的智能電網(wǎng)項目總投資將達到70億迪拉姆，確保未來提供高質(zhì)量、可靠和可持續(xù)的電力和水服務(wù)。

通過整合生成式人工智能和智能電網(wǎng)技術(shù)，DEWA在公用事業(yè)效率方面取得了全球領(lǐng)先地位。該機構(gòu)在減少能源和水資源損失方面取得了重大進展，超過了歐洲和美國的領(lǐng)先公用事業(yè)公司。此外，DEWA在客戶分鐘損失(CML)方面的記錄也樹立了全球標(biāo)桿，迪拜客戶每年僅經(jīng)歷1.06分鐘的服務(wù)中斷時間。

綜上所述，DEWA通過與Microsoft Copilot的合作，不斷提高卓越運營水平，同時將迪拜定位為公用事業(yè)領(lǐng)域可持續(xù)性和效率的全球領(lǐng)導(dǎo)者。