“連接世界”的復(fù)雜度被大幅降低后，AI Agent的應(yīng)用范式也隨之躍遷，2025年也迎來(lái)了AI智能體的“應(yīng)用元年”。AI從“Chatbot”演進(jìn)為“能感知、能執(zhí)行、能反饋”的系統(tǒng)級(jí)智能體(Agent)，其應(yīng)用側(cè)也開(kāi)始向交通、工業(yè)、能源等重資產(chǎn)行業(yè)滲透。

如今，AI智能體技術(shù)，正在告別“炫技”階段，真正深入產(chǎn)業(yè)腹地，從“好玩”變?yōu)?ldquo;好用”。

在日前舉辦的世界人工智能大會(huì)(WAIC 2025)上，施耐德電氣就面向數(shù)字樓宇行業(yè)發(fā)布了一款重磅新品——EcoStruxure™ Building GPT。該產(chǎn)品是一款定位于“樓宇暖通智能運(yùn)維專家”的行業(yè)級(jí)AI智能體，致力于讓AI真正“聽(tīng)懂、看懂、做懂”樓宇設(shè)備運(yùn)行和運(yùn)維任務(wù)，推動(dòng)能源管理領(lǐng)域從數(shù)字化向智能協(xié)同邁進(jìn)。

不同于常見(jiàn)的通用AI工具，EcoStruxure™ Building GPT的功能不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)話，而是面向樓宇暖通系統(tǒng)的能效提升與運(yùn)維變革，融合了知識(shí)圖譜與大語(yǔ)言模型的行業(yè)專用智能體，具備“感知、理解、診斷、決策與優(yōu)化”的閉環(huán)能力。

通用到專用 施耐德電氣打造更“懂行”的智能體

與市場(chǎng)上眾多“套殼”大模型的產(chǎn)品不同，EcoStruxure™ Building GPT并非簡(jiǎn)單地將基礎(chǔ)模型“換殼”嵌入，而是基于施耐德電氣在OT(運(yùn)營(yíng)技術(shù))領(lǐng)域數(shù)十年的知識(shí)、數(shù)據(jù)與流程積累，重構(gòu)了一套“行業(yè)智能體架構(gòu)”。

施耐德電氣數(shù)字能效業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)數(shù)字樓宇和智能系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人魏琨表示：“施耐德電氣一直以來(lái)都是數(shù)字化的引領(lǐng)者，在能源管理的OT領(lǐng)域有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)積累，以及專家的積累。因此，施耐德電氣有信心在這一領(lǐng)域發(fā)揮引領(lǐng)作用。”

施耐德電氣數(shù)字能效業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)數(shù)字樓宇和智能系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人 魏琨

回歸到EcoStruxure™ Building GPT本身，具體而言，其核心能力體現(xiàn)在五大“支柱技術(shù)”上：

其一是深度融合的知識(shí)圖譜。通過(guò)構(gòu)建領(lǐng)域知識(shí)圖譜，將原本分散的設(shè)備知識(shí)、專家面對(duì)故障的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)行邏輯進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理，實(shí)現(xiàn)智能體的“知識(shí)成型”，從根本上解決信息混亂的問(wèn)題。

具體而言，施耐德電氣將暖通設(shè)備的點(diǎn)位關(guān)系、控制邏輯、故障模式、運(yùn)維手冊(cè)等海量的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)，結(jié)構(gòu)化為邏輯清晰的知識(shí)圖譜。這使得AI不僅能回答“是什么”，更能基于邏輯推理，深刻解釋“為什么”，這為復(fù)雜的故障診斷提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其二是自然語(yǔ)言驅(qū)動(dòng)的大模型交互。“EcoStruxure™ Building GPT的核心目標(biāo)是降低技術(shù)門(mén)檻。”魏琨舉例稱，樓宇運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)參差不齊，一些年紀(jì)較大的員工，盡管擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于使用復(fù)雜的數(shù)字化工具卻存在挑戰(zhàn)。而有了AI的加持，他們就可以通過(guò)對(duì)話、交互獲取信息，最大程度地降低了門(mén)檻。

其三是多模態(tài)感知與解析能力。EcoStruxure™ Building GPT支持圖紙PDF、語(yǔ)音輸入、Excel表等多模態(tài)的數(shù)據(jù)解析。

魏琨解釋說(shuō)：“用戶只需將點(diǎn)位信息、暖通設(shè)計(jì)圖紙等PDF文件上傳，系統(tǒng)就能在后臺(tái)進(jìn)行語(yǔ)料識(shí)別、文件識(shí)別和數(shù)據(jù)采集，繼而自動(dòng)構(gòu)建起項(xiàng)目的本地知識(shí)庫(kù)。這種方式也降低了AI部署的復(fù)雜度和成本。”

其四是先進(jìn)的RAG與模型微調(diào)技術(shù)。為了確?；卮鸬木珳?zhǔn)性和相關(guān)性，盡可能減少模型的幻覺(jué)率，EcoStruxure™ Building GPT不僅利用了RAG(檢索增強(qiáng)生成)機(jī)制，還將強(qiáng)化學(xué)習(xí)(Reinforcement Learning)和LoRA(低秩自適應(yīng))微調(diào)技術(shù)融入模型訓(xùn)練中。

“我們的LoRA也借鑒了MoE(混合專家模型)的訓(xùn)練方法，確保模型更偏向于在行業(yè)場(chǎng)景中使用。”魏琨說(shuō)。

其五是靈活的私有化部署能力。“數(shù)據(jù)安全是行業(yè)客戶非常關(guān)心的問(wèn)題。”魏琨對(duì)此特別強(qiáng)調(diào)：“目前，很多客戶因?yàn)閿?shù)據(jù)安全和隱私原因，不能讓數(shù)據(jù)上云。而EcoStruxure™ Building GPT在設(shè)計(jì)上原生支持與客戶自建的DeepSeek‘滿血版本’做配合，幫助客戶實(shí)現(xiàn)完全的私有化部署。此外。在運(yùn)維一段時(shí)間后，我們可以把整個(gè)系統(tǒng)完全交付給客戶，徹底解決了他們對(duì)數(shù)據(jù)安全和供應(yīng)商綁定的顧慮。”

一句話搞定故障排查 EcoStruxure™ Building GPT讓“人效”與“能效”雙升

對(duì)于EcoStruxure™ Building GPT，施耐德電氣制定了兩大核心KPI——“人效”(人員效率)與能效提升。同時(shí)以AI技術(shù)深入運(yùn)維、管理、能耗等多個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)降本增效、提質(zhì)升級(jí)的成果。

在“人效”提升方面，EcoStruxure™ Building GPT以“AI梳理架構(gòu)+自然語(yǔ)言交互”的方式，極大降低了新員工上手的門(mén)檻。

過(guò)去，一個(gè)剛?cè)胄械倪\(yùn)維人員需要熟悉繁復(fù)的設(shè)備點(diǎn)表和控制邏輯，翻閱厚重的圖紙才能勉強(qiáng)完成排查。

而如今，借助系統(tǒng)的智能問(wèn)答功能，只需一句自然語(yǔ)言提問(wèn)——如“東塔樓5樓空調(diào)太熱，空調(diào)系統(tǒng)是否存在問(wèn)題?”，系統(tǒng)便可實(shí)時(shí)調(diào)取相關(guān)設(shè)備數(shù)據(jù)、歷史故障記錄、控制邏輯與圖紙，快速生成清晰的排查路徑與操作建議。這一方式將大幅縮短新員工的熟練周期，同時(shí)也讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)由隱性變?yōu)轱@性，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化沉淀。

通過(guò)語(yǔ)音輸入替代人工核對(duì)等傳統(tǒng)流程，EcoStruxure™ Building GPT將能夠有效提升數(shù)據(jù)校準(zhǔn)等關(guān)鍵步驟的效率;同時(shí)，對(duì)工單和故障處理流程進(jìn)行了深度重構(gòu)，借助自動(dòng)化分析功能，不僅幫助企業(yè)減少了運(yùn)維人力投入，還將故障處理周期縮短，相應(yīng)地帶來(lái)了維修成本下降。在實(shí)際運(yùn)行中，這種效率優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為對(duì)運(yùn)營(yíng)資源的更優(yōu)配置，使人力和設(shè)備都能以更高的效能運(yùn)轉(zhuǎn)。

此外，EcoStruxure™ Building GPT還深度參與到故障診斷與風(fēng)險(xiǎn)管理中。通過(guò)“AI定位+故障分析”的組合，將平均故障修復(fù)時(shí)間大幅縮短。結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)性預(yù)警機(jī)制，EcoStruxure™ Building GPT可以在問(wèn)題發(fā)生前發(fā)出提示，將故障發(fā)生概率降低。此外，其決策建議的可視化能力也顯著減少了人為誤判的可能性，讓相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)下降。這些特性共同構(gòu)成了一套更可靠、更主動(dòng)的運(yùn)維體系。

在管理層面，EcoStruxure™ Building GPT展現(xiàn)出對(duì)數(shù)據(jù)的深度整合與調(diào)用能力。EcoStruxure™ Building GPT能夠支持對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的精準(zhǔn)查詢，讓一線操作人員與管理者都能在更短時(shí)間內(nèi)做出更準(zhǔn)確的判斷，決策效率提升。

同時(shí)，其還能模擬多種調(diào)節(jié)策略的預(yù)期效果，輔助管理者選擇最優(yōu)方案，從而帶動(dòng)整體系統(tǒng)運(yùn)行效率提升。更重要的是，隨著系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，EcoStruxure™ Building GPT的動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)也將自動(dòng)不斷擴(kuò)充，這使得經(jīng)驗(yàn)的積累不再依賴于個(gè)體，而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)資產(chǎn)，在新老員工之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫傳承，讓經(jīng)驗(yàn)復(fù)用效率實(shí)現(xiàn)倍增。

魏琨透露，施耐德電氣內(nèi)部在部署EcoStruxure™ Building GPT時(shí)，設(shè)置了點(diǎn)贊、點(diǎn)踩等反饋機(jī)制。在模型初期上線階段，好評(píng)率維持在70%左右。而隨著持續(xù)迭代與優(yōu)化，如今好評(píng)率已超過(guò)90%，充分說(shuō)明了其在真實(shí)場(chǎng)景下對(duì)一線人員的使用價(jià)值與支持力度。

除了提升運(yùn)維與管理效率，EcoStruxure™ Building GPT在能效優(yōu)化方面也發(fā)揮了核心作用。其基于歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)負(fù)荷信息與天氣預(yù)報(bào)模型，能夠?yàn)樵O(shè)施管理團(tuán)隊(duì)提供精細(xì)化的能耗分析和節(jié)能策略建議。

正是在“人效+能效”的雙重驅(qū)動(dòng)下，EcoStruxure™ Building GPT不僅成為施耐德電氣自身的智能化引擎，也正在為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供樣本。

但是，魏琨同時(shí)也強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我們的目標(biāo)從不是用AI取代人，而是讓人的經(jīng)驗(yàn)可以被AI所吸收、轉(zhuǎn)化和復(fù)用，使AI成為經(jīng)驗(yàn)傳承的工具，成為一線團(tuán)隊(duì)的‘第二大腦’”。

從AI BOX到EcoStruxure™ Building GPT 用“結(jié)果導(dǎo)向”打通AI商業(yè)化

其實(shí)，施耐德電氣在AI領(lǐng)域的探索早在“Agent爆發(fā)”甚至“AI爆發(fā)”之前。2023年，施耐德電氣就推出了首款此類產(chǎn)品——SpaceLogic™ AI BOX(樓宇節(jié)能盒)。

魏琨回憶道：“當(dāng)初在發(fā)布SpaceLogic™ AI BOX(樓宇節(jié)能盒)時(shí)，ChatGPT還沒(méi)有深入到B端市場(chǎng)。那時(shí)，大家對(duì)AI的理解還很模糊，甚至心存顧慮，我們花費(fèi)了大量時(shí)間去和客戶溝通、培育市場(chǎng)。”

然而，隨著2023到2024年AI市場(chǎng)的快速成熟，情況變得完全不一樣了。“今年我們?cè)俸涂蛻粽劦紼coStruxure™ Building GPT，他們的接受度非常高，覺(jué)得這再自然不過(guò)。”魏琨直言道：“C端用戶認(rèn)知的普及，極大地推動(dòng)了B端產(chǎn)品的落地——這確實(shí)是我們這個(gè)時(shí)代的紅利。”

市場(chǎng)一旦成熟，商業(yè)模式自然明朗。當(dāng)被問(wèn)及成本時(shí)，魏琨坦言道：“重點(diǎn)不是價(jià)格，而是價(jià)值。”

我們的定價(jià)邏輯非常簡(jiǎn)單——以為客戶創(chuàng)造的結(jié)果付費(fèi)。但更核心的是，施耐德電氣所有AI產(chǎn)品的定價(jià)都與結(jié)果掛鉤。“說(shuō)到底，你必須先幫客戶賺到或省下足夠多的錢(qián)，才有資格從他那里分享一部分收益。”魏琨說(shuō)。

也正是這種“先創(chuàng)造價(jià)值，再分享價(jià)值”的底層邏輯，讓施耐德電氣對(duì)AI的未來(lái)角色有了更高的期望。

談及此，魏琨也展望道：“未來(lái)，AI不再是冰冷的工具，而是更‘懂業(yè)務(wù)’的數(shù)字同事。當(dāng)然，施耐德電氣也將繼續(xù)演進(jìn)?；蛟S，明年的今天，我們將見(jiàn)證第三次技術(shù)融合下，帶來(lái)的新產(chǎn)品。”

寫(xiě)在最后

在產(chǎn)業(yè)AI的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)的當(dāng)下，施耐德電氣的此次的發(fā)布其實(shí)反應(yīng)了一種模式——“先有行業(yè)懂行，再有AI賦能”。這種模式，或許能擺脫純技術(shù)公司“拿著錘子找釘子”的窘境。

EcoStruxure™ Building GPT將機(jī)器側(cè)復(fù)雜的、非人性的數(shù)據(jù)語(yǔ)言，翻譯為一線人員能理解、能執(zhí)行的決策指令，從而將AI從“聰明的玩具”轉(zhuǎn)變?yōu)橹睋?ldquo;人效”與“能效”兩大痛點(diǎn)的生產(chǎn)力工具。

這種轉(zhuǎn)變背后反映的是B端市場(chǎng)對(duì)AI認(rèn)知的成熟化。當(dāng)C端用戶已經(jīng)習(xí)慣了Chatbot式的交互后，B端客戶對(duì)AI的期待也從“能用”升級(jí)為“好用”。這為專業(yè)化AI產(chǎn)品創(chuàng)造了更好的市場(chǎng)窗口期。

而更深層的啟示在于，未來(lái)在AI領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)或?qū)⒉辉偈撬惴▋?yōu)劣的比拼，而是對(duì)特定行業(yè)“know-how”的深度理解和重塑能力。誰(shuí)能將數(shù)十年的行業(yè)積淀轉(zhuǎn)化為AI的“肌肉記憶”，誰(shuí)就能在行業(yè)的垂直賽道中建立更加堅(jiān)固的“護(hù)城河”。