過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，我們辦理電力業(yè)務(wù)有時(shí)需要到當(dāng)?shù)仉娏d排隊(duì)等候，需要填上名目繁多的表格，看著營(yíng)業(yè)人員的臉色行事;少不了還要托人找這找那的關(guān)系，偶爾還有難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題，便有遇到工作人員態(tài)度冷、橫、硬的現(xiàn)象，導(dǎo)致不作為、慢作為、亂作為，辦事效率低下;再者還有的面對(duì)自然災(zāi)害、高溫高負(fù)荷，時(shí)不時(shí)要拉閘限電或停電，讓很多人倍受苦惱，家里還要備上很多蠟燭。

作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的能源企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司自2002年成立以來(lái)不斷加大電網(wǎng)建設(shè)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。到2018年，國(guó)家電網(wǎng)累計(jì)建成“八交十直”特高壓工程，形成了以特高壓為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。截至2018年年底，35千伏以及上變電容量、線路長(zhǎng)度分別達(dá)到69.92億千伏安、189.2萬(wàn)千米，全社會(huì)用電量達(dá)到69002億千瓦時(shí)，人均用電量達(dá)到4945千瓦時(shí)，大大超過(guò)世界平均水平。

從2018年開始，國(guó)家電網(wǎng)有限公司積極貫徹中央部署，實(shí)施優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃，推廣小微企業(yè)辦電服務(wù)舉措，高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至4個(gè)、3個(gè)及以內(nèi)，平均辦電時(shí)間壓縮至50天、15天以內(nèi)，客戶滿意度持續(xù)提升。很多地方的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP實(shí)現(xiàn)個(gè)人充電樁和分布式光伏“一網(wǎng)通辦”、9項(xiàng)業(yè)務(wù)“一證通辦”、9項(xiàng)業(yè)務(wù)“即時(shí)辦結(jié)”、18個(gè)業(yè)擴(kuò)類場(chǎng)景“一次都不跑”，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理、一站式服務(wù)，得到了廣大客戶的充分認(rèn)可。

由此，國(guó)家電網(wǎng)通過(guò)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等，加快線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，因地制宜全面推廣小微企業(yè)接電“三省”“三零”服務(wù)，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升客戶需求響應(yīng)速度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓“獲得電力”用電業(yè)務(wù)更加便捷智能，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)供電質(zhì)量與客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃精準(zhǔn)匹配，增強(qiáng)了電網(wǎng)與客戶的互動(dòng)，提高了供電可靠性。